የደንበኛን ቅሬታ እንዴት ይይዛሉ?

2024 ደራሲ ደራሲ: Taylor Roberts | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-16 00:25

የደንበኛ ቅሬታዎችን እንዴት ማስተናገድ እንደሚቻል

1. ተረጋጋ. መቼ ሀ ደንበኛ ሀ ያቀርብሎታል። ቅሬታ , ጉዳዩ የግል እንዳልሆነ አስታውስ; እሱ ወይም እሷ በቀጥታ እያጠቃዎት አይደለም ነገር ግን ይልቁንም አሁን ያለው ሁኔታ።
2. በደንብ አዳምጡ። ይናደድ ደንበኛ በእንፋሎት ይንፉ።
3. ችግሩን እውቅና ይስጡ.
4. እውነታዎችን ያግኙ።
5. መፍትሄ ያቅርቡ።

ይህንን ከግምት ውስጥ በማስገባት ደንበኞችን እንዴት ይይዛሉ?

ከደንበኞች ጋር ለመስራት 10 ምክሮች

1. ደንበኞችን ያዳምጡ። አንዳንድ ጊዜ ደንበኞች እርስዎ እያዳመጡ መሆኑን ማወቅ አለባቸው።
2. ይቅርታ. የሆነ ችግር ሲፈጠር ይቅርታ ይጠይቁ።
3. በቁም ነገር ውሰዷቸው። ደንበኞች አስፈላጊ እና አድናቆት እንዲሰማቸው ያድርጉ።
4. ተረጋጋ.
5. ፍላጎቶችን መለየት እና መገመት።
6. መፍትሄዎችን ይጠቁሙ.
7. የ “አዎ” ኃይልን ያደንቁ
8. ገደቦችዎን ይወቁ።

በሁለተኛ ደረጃ ለደንበኛ ቅሬታዎች ምን ይላሉ? ለቅሬታዎች ምላሽ ለመስጠት ጥቅም ላይ የዋሉ ሐረጎች እና መግለጫዎች -

• “ጌታዬ/እመቤት ስለዚህ ጉዳይ ስላወቁን በጣም እናመሰግናለን”…
• “ስለዚህ ነገር በመስማቴ በጣም አዝናለሁ፣ ወይዘሮ ብራውን…”
• “እርስዎ ምን እንደሚሰማዎት ሙሉ በሙሉ ተረድቻለሁ ፣ ክቡር/እመቤት…”
• “ለትዕግስት/ግንዛቤዎ በጣም አመሰግናለሁ ፣ ወይዘሮ ብራውን…”
• "ይህን ወዲያውኑ አደርግልሃለሁ…"

ይህንን ከግምት ውስጥ በማስገባት ቅሬታን እንዴት ይመለከታሉ?

ውጤታማ የቅሬታ ደብዳቤ እንዴት እንደሚፃፍ

1. ግልፅ እና አጭር ይሁኑ።
2. በትክክል ምን ማድረግ እንደሚፈልጉ እና ምላሽ ለማግኘት ለምን ያህል ጊዜ ለመጠበቅ ፈቃደኛ እንደሆኑ ይግለጹ።
3. የተናደደ፣ የሚያሾፍ ወይም የሚያስፈራራ ደብዳቤ አይጻፉ።
4. እንደ ደረሰኞች፣ የስራ ትዕዛዞች እና ዋስትናዎች ያሉ ተዛማጅ ሰነዶች ቅጂዎችን ያካትቱ።
5. የእርስዎን ስም እና የእውቂያ መረጃ ያካትቱ።

የደንበኛ እንክብካቤ ምንድነው?

ደንበኛ እንክብካቤ እንክብካቤ የማድረግ ሂደት ነው ደንበኞች እርካታቸውን እና አስደሳች ግንኙነታቸውን ከንግድ እና ከምርት ፣ ዕቃዎች እና አገልግሎቶች ጋር ለማረጋገጥ። በቅርበት የተያያዘ ነው" ደንበኛ ተሞክሮ”ግን ከ“የተለየ” ደንበኛ ድጋፍ "ወይም" የደንበኞች ግልጋሎት .”